POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS (LOJA ONLINE)

Na Off Avenue, procuramos garantir uma experiência de excelência. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução ou troca nos termos abaixo.

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
O cliente poderá solicitar a devolução ou troca no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

2. CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO
Para que uma devolução ou troca seja aceite, os produtos devem cumprir rigorosamente as seguintes condições:

Perfumes: devem ser devolvidos selados, na embalagem original, sem qualquer sinal de utilização
Vestuário: deve ser devolvido com etiquetas, sem uso, sem lavagem e em perfeito estado
Todos os artigos devem incluir:Embalagem original
Acessórios
Eventual certificado de autenticidade
A Off Avenue reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Os custos de devolução podem variar consoante o tipo de artigo.

O valor será apresentado no momento do pedido de devolução
Caso sejam devolvidos vários itens, será aplicada apenas a taxa mais elevada, uma única vez

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO (CTT)
Passo 1
Solicitar a etiqueta de devolução através do nosso apoio ao cliente: info@offavenue.com

Passo 2
Colocar o(s) artigo(s) na embalagem original, incluindo todas as caixas, proteções e acessórios. Fechar cuidadosamente a embalagem e colar a etiqueta de devolução.

Passo 3
Aceder ao website dos CTT  para agendar a recolha ou entregar num posto CTT.

Passo 5
Inserir o número da guia aérea presente na etiqueta de devolução.

Passo 6
Seguir as instruções da transportadora e aguardar recolha.

Passo 7
Após receção e verificação dos artigos, será iniciado o processo de reembolso.

5. REEMBOLSOS
O reembolso será efetuado apenas após verificação do estado dos produtos
Caso os artigos não estejam em conformidade, o reembolso poderá ser recusado ou ajustado
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento
Prazo máximo: 14 dias após validação da devolução

6. TROCAS
Caso pretenda trocar um artigo:

Deverá contactar-nos através de [email] indicando o tamanho pretendido
A troca está sujeita a disponibilidade de stock
O artigo será reservado após confirmação
Condições adicionais:

Apenas é possível trocar pelo mesmo modelo, num tamanho diferente
Não são efetuadas trocas por outros produtos ou cores
Caso exista diferença de preço, esta será suportada pelo cliente
Cada artigo pode ser trocado uma única vez

7. EXCLUSÕES
Não são aceites devoluções ou trocas nos seguintes casos:

Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Artigos que não respeitem as condições de devolução
Perfumes abertos ou utilizados

Nota final
A Off Avenue reserva-se o direito de avaliar todas as devoluções antes de aprovar qualquer reembolso, garantindo que os padrões de qualidade e integridade dos produtos são mantidos.